Sie können in Ihrem persönlichen Kundenkonto Ihre gespeicherten Daten (Name, Adresse) ändern und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundekonto ein. Wählen Sie Profil aus und bearbeiten Sie Ihre Daten.

Sie müssen nur noch Ihre E-Mail eingeben und Sie erhalten entweder per E-Mail oder per SMS einen Code, den Sie während der nächsten 15 Minuten in die Maske eingeben müssen. Sie müssen dir also kein Passwort mehr merken und sind doppelt geschützt.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto gerne löschen würden, schreiben Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail.

Bitte bedenken Sie, dass wir Ihr Konto erst dann löschen können, wenn
• alle offenen Beträge beglichen wurden,
• Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben,
• sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf Ihrem Kundenkonto befindet oder
• sich keine Ihrer Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet.

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir Ihr Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir Sie zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir Sie um Geduld. Wenn seit Ihrer letzten Bestellung weniger als 100 Tage vergangen sind, wird Ihr Konto nach Ablauf der Rücksendefrist gelöscht.

Im Wollkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie bislang für deinen Einkauf vorgemerkt haben. Die Gesamtsumme finden Sie ganz unten. Stimmt alles? Klicken sie auf zur Kasse. Hier können Sie Ihre Rechnungs- und Versandadresse überprüfen, den angestrebten Liefertermin sehen und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, drücken Sie auf Bestellung überprüfen.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor Sie die Bestellung abgeschlossen haben. In seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung im Anschluss storniert werden muss.

Der Express Checkout ermöglicht es Ihnen, den Bestellvorgang schnell und einfach abzuschließen. Er speichert Ihre Zahlungs- und Versandinformationen, so dass sie nicht bei jedem Kauf erneut eingegeben werden müssen. Sie können zwischen shopPay, PayPal, und Google Pay wählen, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.

Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter American Express, MasterCard, Maestro, Visa und Union Pay. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung verschickt ist.

Wenn Sie zur Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet und können von da aus bezahlen.

Wenn Sie im Express Checkout PayPal wählen, werden Sie sofort zu PayPal weitergeleitet und müssen nicht mal mehr Ihre Kontaktdaten eingeben.

Wenn Sie zur Zahlung Klarna auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Klarna weitergeleitet und können von da aus bezahlen.

Wir geben unser Bestes, Ihr Paket in circa 1 bis 3 Werktagen zu liefern. Meistens gelingt uns das, jedoch können wir es nicht garantieren.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Darin finden Sie auch die Sendungsverfolgungsnummer von DPD oder DHL. Dann können Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket vielleicht noch auf dem Weg ist. Wenn das nicht der Fall ist, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Vielleicht wurde es beim Verpacken übersehen. Dann schicken wir die fehlende Ware selbstverständlich kostenlos nach.

Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn ein Paket nicht auffindbar ist. Allerdings haftet in diesem Fall nicht DPD, sondern der Kunde, der den Vertrag für den Wunschablageort mit DPD geschlossen hat.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall direkt mit DPD in Verbindung, denn die Mitarbeiter dort können gegebenenfalls direkt beim Zusteller nachfragen, wo genau er das Paket abgelegt hat.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Link für die Sendungsverfolgung und die dazugehörige Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung beginnt allerdings erst bei DPD. Normalerweise dauert es - je nach Auslastung - circa 24 bis 48 Stunden bis die Pakete dort das erste mal gescannt werden.

Wenn es sich dabei nicht um unsere Schuld handelt (Falschlieferung oder kaputte Ware) fallen Rücksendekosten für Sie an.

Das tut uns leid. Bitte reichen Sie eine Reklamation ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen können.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Schicken Sie Ihre Bestellung zurück und bestellen Sie gleich noch einmal.

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Sobald unser Versandpartner Ihre Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden. Danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail und erstatten den Betrag entsprechend der von Ihnen verwendeten Zahlungsart. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Bestätigung Ihrer Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhalten.

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung